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Descrição da Vaga
O Grupo Petz Cobasi tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:
Responsabilidades e Atribuições
- Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;
- Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1º nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos.);
- Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo;
- Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo;
- Vivência com liderança de equipes em centrais de atendimento;
- Vivência em canais digitais ou atendimento por voz será considerado um diferencial positivo para esta posição.
Informações Adicionais
Oferecemos um pacote de benefícios alinhado ao nível da posição, contemplando:
_Assistência Médica e Odontológica
_Vale Alimentação e Vale Transporte
_Auxílio Farmácia
_Seguro de Vida
_Incentivo à qualidade de vida e prática esportiva
_Bônus anual vinculado à performance individual e aos resultados do negócio.
