Supervisor de Central de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e Atribuições

• Conhecimento abrangente em infraestrutura de TI, incluindo sistemas operacionais, redes, servidores, armazenamento e segurança da informação.
• Familiaridade com ferramentas de central de atendimento, monitoramento remoto, acesso remoto e monitoramento/gerenciamento de redes utilizadas em NOCs.
• Profundo entendimento dos processos ITSM: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade e financeiro.
• Liderança, motivação e desenvolvimento de equipes de atendimento, suporte técnico e operações de rede.
• Gestão dos processos de atendimento, identificação de tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
• Definição, monitoramento e melhoria de SLAs e OLAs.
• Conhecimento de governança de TI, COBIT e ISO/IEC 27001.
• Domínio de sistemas técnicos e processos de atendimento pessoal e telefônico, revisão de materiais de apoio, scripts e desenvolvimento de processos.
• Aplicação de treinamentos, monitoramento de atendimentos, feedbacks e reporte de resultados.
• Conhecimento em sistemas operacionais, virtualização, armazenamento e segurança.
• Gestão de equipes técnicas em ambientes críticos, delegação, resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Monitoramento e revisão de atividades técnicas.

Requisitos e Qualificações

Formação:

• Curso superior completo em área de Tecnologia da Informação; ou curso superior completo em qualquer área e pós-graduação na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 360 horas.

Certificações:

• ITIL 4 Foundation Certified.

Informações Adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.