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Missão do Cargo
A LUSA é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa revolução.
Buscamos um(a) profissional de Suporte ao Cliente para ser a linha de frente no relacionamento da LUSA com doadores, ONGs parceiras e público em geral, garantindo um atendimento humano, próximo, eficiente e alinhado ao propósito da organização. Essa pessoa será responsável por acolher, orientar, resolver demandas e fortalecer a confiança em cada interação.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento e manter contato com os doadores, ONGs parceiras e demais contatos por diferentes canais (e-mail, WhatsApp, telefone, plataformas digitais);
- Esclarecer dúvidas sobre doações, campanhas, impacto social, processos e funcionamento;
- Registrar e organizar informações de atendimento em sistemas internos;
- Auxiliar no envio de comunicações, mensagens, agradecimentos e ações de relacionamento com doadores;
Requisitos e Qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita, com empatia e cordialidade;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, SAC, CX ou áreas correlatas;
- Capacidade de resolver problemas de forma prática e responsável;
- Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de casos, prazos e registros;
- Vontade de aprender, trabalhar em equipe e contribuir para uma causa de impacto social;
- Será um diferencial ter experiência com atendimento a doadores ou organizações sociais, rotinas administrativas de suporte, métricas básicas de atendimento e falar inglês.
Informações Adicionais
Carga horária: das 8h às 18h, com rotina dinâmica e foco em alta performance.
Remuneração fixa: entre R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00, conforme nível técnico e experiência.
Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe.
Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação.
Bonificações por crescimento de liderança: (SEM LIMITE MÁXIMO), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado.
Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.
