Somos a
Aldak Tecnologia

Ajudar a proteger vidas, é o nosso propósito.

A Aldak Tecnologia é uma empresa brasileira, que há 34 anos atua em todo território nacional e tem seu foco voltado para os mercados verticais. Aqui, a tecnologia é parte do nosso DNA, e somos especialistas em aplicá-la em soluções de comunicação crítica à serviço da vida.

Aqui, a tecnologia não é apenas um conjunto de ferramentas; é a expressão do nosso compromisso com a segurança e o bem-estar das pessoas. Buscamos incansavelmente parcerias globais que compartilhem dessa visão, trazendo soluções inovadoras e transformadoras para nossos clientes.

Acreditamos firmemente que o talento e a paixão por um propósito maior são a força motriz para a transformação.

Venha fazer parte do time que ajuda a proteger vidas!

Sobre a função:

Buscamos um profissional proativo e atento para a posição de Técnico(a) de NOC. O profissional será a linha de frente no monitoramento 24×7 da nossa infraestrutura de rede, sistemas e serviços. Sua principal responsabilidade será a identificação precoce, registro e escalonamento de incidentes, garantindo a máxima disponibilidade e desempenho dos nossos serviços e links.

• Atuação em período noturno: 12×36 – 18h às 8h

Principais Responsabilidades

• Experiências com ferramentas de monitoramento.
• Investigar e diagnosticar incidentes.
• Gestão de Incidentes: Atuar na detecção, análise, triagem e escalonamento de alertas e incidentes. Realizar o diagnóstico.
• Primeiro Atendimento/Troubleshooting: Realizar as primeiras ações de diagnóstico e solução de problemas (Troubleshooting N1), como testes de conectividade (ping, traceroute), verificação de logs e reinicialização de equipamentos, quando aplicável.
• Escalonamento: Acionar prontamente as equipes de Suporte Nível 2 e Nível 3 (Engenharia de Rede, Infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do N1, garantindo o registro de informações claras e precisas.
  

Requisitos e Qualificações

• Curso Técnico completo na área de Redes de ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas de ticketing e gestão de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (Ex: Zabbix, Grafana).
• Escalonamento: Acionar prontamente as equipes de Suporte Nível 2 e Nível 3 (Engenharia de Rede, Infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do N1, garantindo o registro de informações claras e precisas.
• Documentação: Auxiliar na criação e atualização de documentações técnicas (runbooks, procedimentos operacionais padrão – POPs) e relatórios de monitoramento.
• Experiência com a configuração e troubleshooting de equipamentos de rede (switches, roteadores, firewalls).
• Protocolos: Conhecimento de protocolos básicos como TCP/IP , ICMP e SNMP.
• Disponibilidade: Flexibilidade de horário para atuar em regime de plantão/escala (12×36) se a operação exigir.
• Manutenções Programadas: Acompanhar e monitorar a rede durante as janelas de manutenção (preventivas e corretivas) realizadas por outras equipes.

Diferenciais

• Curso Superior completo na área de Redes de ou áreas correlatas.
• ITIL V4.
• Certificações de mercado como CCNA (Cisco), Network+ (CompTIA).
• Conhecimentos em segurança da informação (conceitos de firewall, VPN, IDS/IPS).
• Experiência com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
• Noções de scripting para automação de tarefas (Python, Shell Script, PowerShell).
• Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas.
• Experiência prévia em posições de Suporte Técnico, Service Desk ou em um NOC

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
• Habilidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade: Agilidade para iniciar o troubleshooting e acionar as equipes corretas sem a necessidade de supervisão constante.

Benefícios

• Ticket Alimentação / Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Total Pass
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche