Técnico de Suporte de Sistemas Efetivo

Descrição da Vaga

O time Digital do Essentia Group é responsável pela evolução e sustentação dos sistemas que apoiam diferentes áreas da empresa, desde plataformas de atendimento e operações comerciais até soluções desenvolvidas internamente e softwares corporativos utilizados no dia a dia.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, atendimento e resolução de problemas para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas. Você será responsável por garantir a melhor experiência dos nossos usuários internos, apoiando a operação através do atendimento, análise e acompanhamento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados pela empresa.

Mais do que solucionar chamados, esperamos alguém que tenha curiosidade para investigar causas, proponha melhorias e atue em parceria com os times de Desenvolvimento, QA e Projetos para evoluir continuamente nossos produtos e processos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos usuários internos, prestando suporte aos sistemas e aplicações corporativas utilizados pela empresa.
• Atuar no diagnóstico, investigação e resolução de incidentes relacionados a sistemas internos, softwares de mercado e aplicações desenvolvidas pelo time Digital.
• Prestar suporte aos canais de atendimento do e-commerce, garantindo estabilidade e continuidade da operação.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando ferramentas de Service Desk (Jira ou similares).
• Reproduzir problemas, identificar possíveis causas e documentar informações técnicas para apoiar os times de Desenvolvimento e QA.
• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentação dos sistemas.
• Orientar usuários sobre a utilização correta das aplicações, promovendo boas práticas e maior autonomia das áreas de negócio.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, QA, Projetos e Produto no acompanhamento de correções e melhorias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, suporte e utilização dos sistemas.
• Acompanhar indicadores de atendimento, buscando continuamente maior qualidade, agilidade e satisfação dos usuários.

Requisitos e Qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência com suporte a sistemas e atendimento de usuários.

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira ou similares.

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.

Conhecimentos em Microsoft Office.

Será um diferencial:

Experiência com suporte a plataformas de e-commerce.

Conhecimento em elaboração de cenários de testes e validação funcional.

Vivência trabalhando em conjunto com equipes de Desenvolvimento e Qualidade (QA).

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).

Experiência utilizando Confluence ou outras ferramentas de documentação.

Informações Adicionais

Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);

Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);

Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);

Plano Odontológico Uniodonto;

Bônus de Assiduidade;

Gympass (Wellhub);

Kit polivitamínico mensal;

Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;

Seguro de Vida;

Desconto de 50% em nossos produtos;

Rede de descontos em lojas e restaurantes;

Presente de final de ano;

Sala de meditação/ descanso;

Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;

Projeto Be Generous – suplementação para as colaboradoras durante a gestação;

Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;

Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;

Horário de Trabalho: Segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00 (Vaga presencial).