Técnico de Suporte N1 N/I NOVO

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 11:40 às 18:00

Atividades

• Prestar atendimento aos usuários internos do cliente por meio dos canais oficiais de suporte, como telefone (voz), Sistema de Atendimento de Solicitações (SAS), Central de Serviços, e-mail, Webex e workflows corporativos, atuando como ponto central de contato da área de Tecnologia da Informação.
• Realizar o atendimento inicial das demandas de TI, registrando, classificando e acompanhando incidentes e solicitações de serviço no sistema de atendimento.
• Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários sobre o uso de sistemas, serviços e recursos de tecnologia da informação.
• Executar a investigação inicial e o diagnóstico de incidentes, identificando possíveis causas e aplicando procedimentos de solução para problemas de baixa complexidade.
• Registrar ocorrências de falhas, incidentes ou problemas relacionados aos sistemas, equipamentos e serviços de TI.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados registrados, garantindo a atualização das informações e o correto andamento das demandas.
• Manter os usuários informados quanto ao andamento de incidentes, requisições e indisponibilidades de serviços.
• Realizar atendimento de requisições de serviços e solicitações de acesso a sistemas e recursos de TI, conforme procedimentos estabelecidos.
• Atuar como interface entre os usuários e os demais processos e equipes da área de Operações de TI.
• Receber e registrar demandas relacionadas ao uso de computadores, sistemas e serviços de rede.
• Executar a resolução de problemas simples relacionados à configuração de softwares de escritório e aplicativos corporativos.
• Escalonar atendimentos que demandem análise ou intervenção especializada para as equipes de Suporte Nível 2 ou Nível 3.
• Receber o retorno das equipes técnicas responsáveis pela resolução e comunicar ao usuário a solução aplicada.
• Elaborar e manter atualizados scripts e procedimentos de atendimento utilizados pela central de serviços.
• Produzir e registrar informações gerenciais relacionadas aos atendimentos realizados.

Requisitos

• Curso técnico concluido em Informática, Suporte ao Usuário de Informática ou área correlata de Tecnologia da Informação.
• Experiência em atividades de Service Desk ou Help Desk.