Analista de Operações Financeiras Sênior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre a área:

A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.

É responsável por garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos processos de pós venda e pós contemplação do consórcio.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão e Análise de Indicadores: Monitorar e analisar criticamente métricas operacionais e de negócio, como SLA, lead time, NPS, contact rate e o acompanhamento financeiro de sinistro líquido retido.
• Desenvolvimento de BI: Construir e manter relatórios e dashboards de alto impacto no Power BI e Excel para apoiar as tomadas de decisão das áreas de negócio.
• Otimização Operacional: Identificar gargalos em filas de atendimento, avaliar a capacidade produtiva e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Suporte a Projetos e Equipes: Apoiar a execução de projetos estratégicos e dar suporte analítico às equipes operacionais, atuando de forma colaborativa, tempestiva e co-responsável pelos resultados.
• Governança e Qualidade: Garantir a integridade e a qualidade dos dados, implementando rotinas de verificação e corrigindo inconsistências ou erros para assegurar a confiabilidade dos relatórios.
• Transformação de Dados em Estratégia: Traduzir dados técnicos em visões de negócios claras, gerando insights proativos para a liderança.
• Extração e Engenharia de Dados: Coletar dados de diversas fontes (sistemas internos, bancos de dados, Databricks, APIs, arquivos de diversos formatos) e integrar essas informações em um repositório único para análise.

Requisitos e Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com apoio de processos, projetos e equipes operacionais.
• Conhecimento em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate.

Conhecimento Técnico Essencial:

• SQL Avançado (Essencial): Experiência robusta na construção de consultas e otimização de queries, preferencialmente em ambientes como Databricks ou similares.
• Visualização de Dados: Proficiência na ferramenta Power BI, incluindo o domínio da linguagem DAX para a criação de medidas e cálculos complexos.
• Excel: Domínio avançado (macros, tabelas dinâmicas e funções complexas para análise).
• Experiência: Experiência em projetos de Business Intelligence e na criação de dashboards de alto impacto para a área de negócio.
• Análise de Dados e Reporte: Domínio de indicadores de fila, capacidade produtiva e etc.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presencial