Analista de Relacionamento com o Cliente JR N/I NOVO

A Share People Hub em parceria com empresa especializada em soluções de benefícios corporativos e gestão de frotas busca por Analista de Relacionamento com o Cliente Jr, para atuação presencial em Campinas/SP.

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e a carteira de clientes, oferecendo atendimento consultivo e de excelência;
• Realizar o acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo agilidade na resolução e interface com as áreas internas;
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver ações de relacionamento preventivo, fortalecendo o vínculo com os clientes e antecipando necessidades;
• Ministrar treinamentos sobre a utilização do sistema e das soluções oferecidas pela empresa;
• Elaborar relatórios, atas de reunião, planos de ação e comunicações formais;
• Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Identificar oportunidades de ampliação do uso dos produtos e serviços na carteira de clientes;
• Acompanhar indicadores e a execução contratual, atuando para garantir a satisfação dos clientes;
• Participar de reuniões e visitas presenciais, realizando atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente com gestão de carteira;
• Vivência na elaboração de relatórios, atas de reunião, e-mails corporativos e planos de ação;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para dirigir em rodovias e realizar viagens eventuais (1 a 2 vezes por mês).

➕ Requisitos Desejáveis:

• Experiência no atendimento a clientes do setor público;
• Conhecimento sobre Administração Pública e processos licitatórios;
• Vivência com treinamentos de usuários e implantação de sistemas.

 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Comunicação clara e empática: capacidade de transmitir informações de forma objetiva, construindo um relacionamento de confiança com os clientes.
• Organização e gestão de prioridades: habilidade para administrar múltiplas demandas, mantendo qualidade e cumprimento dos prazos.
• Relacionamento interpessoal: facilidade para atuar em parceria com clientes e diferentes áreas da empresa, promovendo um atendimento colaborativo.
• Proatividade e senso de responsabilidade: postura de dono para acompanhar demandas, antecipar necessidades e buscar soluções.
• Perfil analítico e foco em resultados: capacidade para investigar problemas, acompanhar indicadores e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Parcerias com Universidades
• SESC
• Dayoff de Aniversário
• Seguro de Vida
• Wellhub