Customer Success Manager Junior N/I NOVO

SOMOS A ZIG

Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa… Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerZigger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

Sobre o papel
Buscamos um(a) Customer Success Manager para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.

Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.

Responsabilidades
• Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
• Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
• Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
• Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
• Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).

Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
• Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
• Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
• Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
• Disponibilidade de trabalhar híbrido 3x na semana.

Diferenciais:
• Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
• Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
• Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.