Analista Atendimento Cliente Pleno Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Faça parte de um time que gera valor!

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

Nossos valores nos movem:

• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.

• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.

• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.

• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.

• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.

• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio.

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

🚀 Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar na qualificação consultiva de leads e novos clientes, apoiando a jornada inicial de adesão aos produtos e serviços da Núclea;
• Receber, analisar e qualificar leads gerados pelos canais digitais, avaliando necessidades de negócio, elegibilidade, requisitos técnicos, operacionais e comerciais;
• Acompanhar os canais de entrada, como o Fale com Especialista, garantindo organização das demandas, agilidade no atendimento e cumprimento dos SLAs;
• Agendar e conduzir reuniões com potenciais clientes, apresentando a Núclea, o portfólio de produtos, regras de negócio, documentação necessária, requisitos técnicos e etapas de onboarding;
• Explicar temas técnicos, comerciais e operacionais de forma clara e consultiva, apoiando o cliente no entendimento das soluções e dos próximos passos;
• Registrar e atualizar informações dos leads em sistemas e ferramentas de CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e visibilidade dos dados;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Técnica, Onboarding e Atendimento, contribuindo para uma transição fluida dos leads qualificados;
• Apoiar a melhoria contínua de materiais, roteiros, formulários e indicadores relacionados à qualificação de leads e evolução do funil;
• Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para a padronização das rotinas e evolução das atividades da área.

Requisitos e Qualificações

Formação:

• Graduação Completa ou Em Andamento.

Obrigatórios:

• Conhecimento sobre ecossistema de atuação da Núclea, com entendimento dos principais produtos, processos e requisitos regulatórios envolvidos na jornada dos clientes.

Desejáveis:

• Vivência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B, atuando na jornada de pré-venda, onboarding e suporte.
• Conhecimento de processos comerciais, qualificação de leads, funil de vendas e acompanhamento de indicadores.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, Pacote Office e recursos digitais para gestão e acompanhamento de clientes.
• Conhecimento do mercado financeiro, incluindo regulamentações aplicáveis, atuação do Banco Central e produtos/serviços da Núclea.
• Noções de infraestrutura e canais de transmissão utilizados no mercado financeiro, como certificados digitais e soluções de conectividade.
• Conhecimento de experiência do usuário (UX) e usabilidade para apoiar a evolução da jornada e experiência dos clientes.
• Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em áreas comerciais, pré-vendas, customer success, atendimento ou onboarding de clientes corporativos.

Informações Adicionais

Modelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório.

Salário compatível com o mercado – CLT.

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição – Ticket
• Seguro de Vida
• Auxilio Home Office
• PLR
• Previdência Privada
• Auxílio Creche
• WellHub e Totalpass

Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 – Próximo ao metrô Faria Lima.