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Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
- Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O(a) Gerente de Contas VIP será responsável por gerenciar o atendimento e o acompanhamento de uma carteira de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando uma experiência de alto nível em cada contato;
Responsabilidades
- Acompanhar a evolução, o engajamento e o contexto dos clientes da carteira, atuando de forma proativa diante de dúvidas, oportunidades ou sinais de risco;
- Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp, com clareza, agilidade, empatia e domínio dos processos da operação;
- Apresentar ofertas e ações relevantes de forma consultiva, respeitando o perfil, o momento e as necessidades de cada cliente;
- Identificar oportunidades de retenção, reativação, aprofundamento de relacionamento e conversão dentro da carteira;
- Registrar interações, demandas e informações relevantes de forma organizada, garantindo continuidade e qualidade no histórico de atendimento;
- Acionar e acompanhar as áreas internas responsáveis quando necessário, zelando pela resolução efetiva de solicitações críticas;
- Contribuir com insights sobre dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades percebidas na jornada dos clientes VIP;
- Manter rigor absoluto com a qualidade da comunicação, os limites operacionais, a confidencialidade e as diretrizes internas.
Requisitos
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Excelente comunicação escrita e habilidade para conduzir conversas por WhatsApp;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas simultâneas;
- Perfil proativo, empático, maduro e orientado à solução;
- Facilidade para entender necessidades e identificar oportunidades durante o atendimento.
Diferenciais
- Experiência prévia no setor de iGaming
- Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP;
- Espanhol em nível intermediário/avançado;
Nossos Beneficios!
Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
Auxílio Mobilidade flexível.
Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
Seguro de Vida para sua tranquilidade.
️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!
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