Coordenador de Infraestrutura N/I NOVO

Coordenador de Infraestrutura

Presencial: Cuiabá/ MT

Responsabilidades

Garantir a disponibilidade, a estabilidade e a performance da infraestrutura de TI que sustenta a operação de loja, dos centros de distribuição e dos escritórios administrativos, atuando na linha de frente entre o suporte técnico, a infraestrutura e os fornecedores envolvidos, com foco em reduzir indisponibilidade, reincidência e impacto no faturamento.

Principais atribuições

Operação e disponibilidade das lojas

• Garantir a continuidade operacional do PDV e dos sistemas críticos de venda em todas as lojas (rede, energia, periféricos fiscais, leitores, celulares entre outros).
• Acompanhar e reduzir o tempo de indisponibilidade por loja (“loja sem vender”), atuando junto ao NOC, ao suporte N1/N2 e aos fornecedores.
• Gerir o ciclo de incidentes recorrentes de loja (ex.: rádio inoperante, nobreak, instabilidade de link), com foco em causa raiz e não apenas em reabertura de chamado.

Infraestrutura técnica

• Administrar e manter a infraestrutura de rede das lojas: firewalls em alta disponibilidade, links duplos de internet, switches e Wi-Fi.
• Acompanhar a saúde do datacenter principal e do site de replicação, incluindo rotinas de backup e disaster recovery.
• Apoiar a gestão de ambientes em nuvem (Azure, OCI, AWS) no que se refere à infraestrutura provisionamento, capacidade e custos.
• Manter atualizado o inventário e o cadastro técnico de ativos por loja (modelo, idade, garantia, criticidade).

Suporte e service desk

• Supervisionar a operação de suporte N1/N2 voltada a loja, incluindo os canais de atendimento (telefone, portal, WhatsApp com atendimento humano e Microsoft Teams para urgências P1).
• Monitorar indicadores operacionais (TMR, volume por causa, principais ofensores, lojas críticas) e acionar planos de ação corretivos.
• Validar escalonamentos para N3 e fornecedores, acompanhando o cumprimento de SLA dos parceiros.
• Liderar tecnicamente analistas e técnicos dedicados ao atendimento próprios e terceirizados.
• Manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento atualizados.
• Propor melhorias de processo, com base em boas práticas de ITIL, para reduzir reincidência e tempo de resolução.
• Consolidar indicadores operacionais para a gerência de Infraestrutura, Segurança e Governança.
• Alimentar dashboards e relatórios com dados de disponibilidade, ofensores e tendências.
• Participar de reuniões de governança de TI trazendo a visão operacional de campo.

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou certificações em Governança de TI, ITIL ou Segurança da Informação.

Experiência e conhecimentos técnicos

• Experiência prévia em coordenação de suporte e/ou infraestrutura, DIFERENCIAL ter atuado em redes varejistas com operação multi-loja.
• Conhecimento em redes (firewall, VPN, switching, links de internet redundantes, Servidores de Redes).
• Vivência com ferramentas de service desk (ex.: GLPI) e processos baseados em ITIL.
• Conhecimento de ambientes de nuvem (Azure, OCI ou AWS) e de ferramentas de monitoramento/SIEM (ex.: Wazuh) é um diferencial.
• Familiaridade com rotinas de datacenter, backup e continuidade de negócio.

Competências comportamentais

• Visão de causa raiz e orientação a solução definitiva, não apenas paliativa.
• Capacidade de gestão de múltiplos fornecedores e priorização sob pressão.
• Comunicação clara com áreas de negócio e liderança técnica de equipe.
• Organização para documentação e acompanhamento de indicadores