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Descrição da Vaga
👥 Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
- Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9), intervindo sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário;
- Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
- Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
- Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC;
- Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
- Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade; Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
- Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
- Prestar suporte imediato à equipe;
- Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.
Responsabilidades e Atribuições
- Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
- Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
- Hardware
- Inglês técnico
- Práticas de segurança da informação
- Redes de computadores
- Sistema operacional Windows 10 ou superior
- Adaptabilidade
- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
- Empatia – Espírito colaborativo
- Gestão de tempo
- Liderança
- Motivação da equipe
- Negociação
- Paciência
- Resiliência
- Resolução de conflitos
- Tomada de decisão
Requisitos e Qualificações
No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):
- Curso superior – Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
- HDI Support Center Team Lead – HDI Desktop Support Technician
- Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula – LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
Informações Adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
💰 Salário R$: 7.487,05
🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
🔵 Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
