Analista Atendimento JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsabilidades e Atribuições

Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;

Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;

Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;

Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;

Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;

Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;

Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;

Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;

Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior cursando;

Experiência em pós-venda, gestão de sinistros ou manutenção de frotas;

Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (ex.: NextFleet) e processos de aprovação;

Domínio de regras de franquia, reembolso e negociação de orçamentos;

Excel intermediário.

Informações Adicionais

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Programa de Lucros e Resultados.