Analista Atendimento Junior N/I

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações;
• Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala;
• Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy;
• Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial;
• Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas;
• Identificar indisponibilidades e desvios operacionais;
• Realizar análises e diagnósticos iniciais;
• Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade;
• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade;
• Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados;
• Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível;
• Acionar o gestor de plantão quando necessário;
• Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias;
• Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências;
• Registrar status e andamento dos incidentes;
• Apoiar a comunicação durante eventos críticos;
• Cumprir os SLAs de atendimento e resposta;
• Garantir a qualidade dos registros dos chamados;
• Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares;
• Conhecimento em abertura, categorização, tratamento e encerramento de tickets;
• Capacidade de análise e priorização de incidentes, considerando SLA, impacto e criticidade;
• Conhecimento básico em indicadores de atendimento, como SLA, tempo de resposta e resolutividade;
• Organização e agilidade para atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os níveis N2 e N3;
• Disponibilidade para atuação em escala operacional (5×2 ou 12×36), conforme necessidade da operação.

Diferenciais

• Experiência com atendimento em plataformas digitais, aplicativos ou Super App;
• Conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS;
• Vivência com análise de recorrência e identificação de causa raiz de incidentes;
• Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs de atendimento.

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente;
• Plano odontológico, com opções de planos disponíveis;
• Vale-refeição;
• Wellhub (Gympass);
• Zenklub, com duas consultas mensais sem custo;
• Seguro de vida sem custo;
• Auxílio-funeral sem custo.