Analista de Plataformas e Processos de CX – Zendesk N/I NOVO

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por tecnologia para nos ajudar a evoluir a experiência dos nossos clientes.

Embora a atuação envolva diferentes plataformas e iniciativas de melhoria contínua, hoje nossa principal ferramenta é o Zendesk. Por isso, buscamos alguém que já possua experiência prática com a plataforma e consiga atuar desde o início na administração, evolução e otimização do ambiente.

Além da gestão das ferramentas, essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.

O que você fará?

• Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa), além de participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente.

• Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento.

• Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes.

• Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação.

• Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis.

• Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.

Requisitos:

• Experiência prática com administração e configuração do Zendesk.

• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

• Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações.
• Conhecimento em IA aplicada ao atendimento (bots, Auto QA ou soluções similares).

Informações da Vaga