Analista de Pós Vendas N/I NOVO

-Acompanhar a jornada do cliente desde a formalização do contrato até a conclusão do processo;
-Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas da empresa;
-Criar e administrar grupos de WhatsApp com clientes;
-Realizar atendimento e acompanhamento por WhatsApp, e-mail e videoconferência;
-Registrar informações, interações e atualizações relevantes no CRM;
-Monitorar prazos, etapas e entregas dos processos;
-Identificar possíveis intercorrências e atuar preventivamente na resolução;
-Acionar as áreas técnicas e de suporte sempre que necessário;
-Garantir que o cliente esteja atualizado sobre o andamento das demandas;
-Solicitar e acompanhar documentos e informações necessárias para a execução dos processos;
-Controlar valores compensados e saldos remanescentes;
-Anexar e organizar documentações no CRM para execução técnica;
-Acompanhar o andamento das compensações;
-Encaminhar recibos, declarações, guias e demais documentos aos clientes;
-Prestar esclarecimentos relacionados aos processos de compensação;
-Gerenciar o pipeline de recebimento de avisos de compensação de ofício;
-Analisar e direcionar as documentações recebidas;
-Realizar interface com o setor Financeiro;
-Encaminhar comunicações e orientações aos clientes e parceiros;
-Manter uma comunicação ativa, clara e profissional durante toda a jornada do cliente.