Analista de Suporte de Sistema JR Efetivo NOVO

A RotaExata oferece uma oportunidade para empresas se destacarem mesmo quando o cenário financeiro e econômico não é o mais otimista. Através da gestão eficiente da frota, mostramos quanta economia pode ser gerada e quanto trabalho pode ser realizado a mais com o devido acompanhamento dos seus motoristas. A RotaExata se consolidou muito cedo no mercado como uma das mais promissoras ferramentas inteligentes para Rastreamento e Gestão de Frotas, com uma equipe de especialistas que inovam diariamente para manter a empresa líder e referência no segmento.

O Analista de Suporte de Sistemas é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas, identificando e solucionando problemas relacionados ao uso das ferramentas. Atua de forma proativa na resolução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários. Este profissional também realiza a manutenção preventiva dos sistemas, contribuindo para a estabilidade e segurança das operações.

Responsabilidades e atribuições:

• Entender as necessidades de cada cliente e orientá-lo sobre como alcançar melhores resultados utilizando o RotaExata;
• Realizar suporte técnico via telefone, chat e e-ail, utilizando ferramentas como Anydesk e Google Meet para atendimento remoto;
• Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas relacionadas ao uso do sistema, equipamentos e integrações;
• Executar atividades administrativas relacionadas ás demandas de suporte e atendimento, como abertura e acompanhamentos de chamados, controle de ordens de serviço e interação com os prestadores;
• Cpacitar-se em monitorar seu trabalho usando ferramentas e tecnologias voltadas à gestão do serviço e processos.

Requisitos:

• Cursando ensino superior nas áreas de Transporte, Logística, Administração e ou Desenvolvimento.
• Experiência com Atendimento ao cliente (suporte, vendas ou pós venda) de sistemas em empresas de tecnologia;
• Conhecimento sobre Gestão de Frotas (diferencial);