Analista Operacional Besmart N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional para integrar nosso time de Pós-Venda. Procuramos um profissional organizado, analítico e com forte orientação ao cliente, capaz de atuar no acompanhamento de processos operacionais, resolução de demandas e suporte às áreas de negócio, contribuindo para a excelência da experiência dos clientes e parceiros.

Principais responsabilidades

• Realizar o acompanhamento e controle das demandas de pós-venda, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atuar na análise e tratativa de inconsistências operacionais;
• Acompanhar processos e fluxos internos, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Prestar suporte operacional a clientes, parceiros e áreas internas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar análises para apoio à tomada de decisão;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, atendimento, risco e operações;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a eficiência dos processos sob sua responsabilidade;
• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência em operações de pós-venda, preferencialmente nos segmentos financeiro, bancário, securitário ou de serviços;
• Vivência com análise operacional, controle de processos e atendimento ao cliente;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de SLAs;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento em Power BI;
• Familiaridade com sistemas ERP e CRM.

Buscamos alguém que tenha

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Organização e capacidade de gestão de prioridades;
• Senso de dono e foco em resultados;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas;
• Orientação para a experiência do cliente.

Indicadores de sucesso da posição

• Cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Evolução dos indicadores operacionais;
• Qualidade das tratativas realizadas;
• Nível de satisfação dos clientes e parceiros (NPS);
• Eficiência no acompanhamento e conclusão das demandas;
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos.

Se você gosta de atuar em um ambiente dinâmico, tem perfil analítico e busca uma oportunidade para gerar impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional, queremos conhecer você!