Líder de Serviços de TI N/I NOVO

Liderança de Serviços de Tecnologia

Buscamos um profissional para atuar na Liderança de Serviços de Tecnologia, sendo responsável pela gestão de contratos de clientes estratégicos e pela liderança de equipes multidisciplinares de TI.

Procuramos alguém com sólida experiência em gestão de serviços, liderança de pessoas, relacionamento com clientes e visão de negócio, capaz de conectar excelência operacional, resultados e geração de valor para o cliente.

Principais responsabilidades:

• Liderar equipes multidisciplinares de tecnologia, incluindo profissionais de Desenvolvimento, QA, UX, DevOps e outras especialidades;
• Gerenciar a operação e a entrega dos serviços contratados, acompanhando escopo, prazos, capacidade, qualidade e prioridades;
• Realizar a gestão de contratos de clientes estratégicos, identificando riscos, oportunidades, desvios e necessidades de evolução;
• Atuar como principal ponto de relacionamento entre cliente, equipes técnicas e áreas internas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade dos serviços, como SLA, KPI, OKR, NPS, backlog, produtividade, capacidade e eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores financeiros dos contratos, incluindo consumo de horas, custos, margem e rentabilidade;
• Realizar a gestão de pessoas, incluindo feedbacks, 1:1, PDI, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de carreira;
• Apoiar a resolução de conflitos, impedimentos e situações críticas da operação;
• Promover melhoria contínua dos processos, serviços e modelos de trabalho;
• Apoiar decisões relacionadas à composição, dimensionamento e evolução das equipes;
• Identificar oportunidades de expansão dos serviços e fortalecimento do relacionamento com os clientes;

Requisitos obrigatórios:

• Mais de 5 anos de experiência em posições de gestão em consultorias ou empresas de serviços de Tecnologia da Informação;
• Experiência anterior em função técnica, tendo atuado como Desenvolvedor(a), UX, Dados, QA ou DevOps;
• Experiência com gestão de pessoas, incluindo feedbacks, PDI e acompanhamento de desempenho;
• Experiência com gestão de contratos e relacionamento com clientes;
• Conhecimento e experiência na utilização de métricas e indicadores de desempenho de serviços e projetos;
• Capacidade de atuar na gestão de riscos, conflitos, prioridades e situações críticas;
• Possuir ao menos uma certificação relacionada à Gestão, Projetos, Agilidade ou Serviços de TI, como Scrum, PMP/PMI, ITIL ou equivalente;
• Boa comunicação, capacidade de negociação e habilidade para transitar entre times técnicos, gestão e clientes.
• Residir no Rio de Janeiro. Embora a posição seja predominantemente remota, é necessário ter disponibilidade para visitas presenciais a clientes, reuniões e treinamentos, sempre que necessário.

Diferenciais:

• Segundo idioma: Inglês ou Espanhol;
• Experiência profissional em projetos ou operações nos setores de Óleo & Gás, Saúde ou Seguros;
• Experiência com gestão financeira de contratos de tecnologia;
• Conhecimento de práticas de Customer Success e gestão da experiência do cliente;
• Experiência com ambientes de alta criticidade e operações com SLAs;