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Atender e dar suporte aos clientes, fornecendo informações e resolvendo problemas
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Gerir reclamações e acompanhar tratativas internas para solução.
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Coletar e analisar feedbacks para melhoria contínua do atendimento.
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Identificar oportunidades para novos produtos e serviços.
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Orientar e treinar clientes no uso do sistema.
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Realizar atendimentos multicanais (telefone, e-mail e WhatsApp).
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Acompanhar a execução contratual e intervir preventivamente.
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Apoiar o setor jurídico com históricos e informações de clientes.
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Participar de reuniões e visitas para estreitar o relacionamento.
- Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente com gestão de carteira;
- Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
- CNH categoria B e habilidade para dirigir em rodovias;
- Disponibilidade para viagens frequentes.
➕ Requisitos Desejáveis:
- Vivência em atendimento a clientes do setor público;
- Conhecimento sobre Administração Pública e processos licitatórios;
- Experiência com treinamentos de usuários e implantação de sistemas..
O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Boa comunicação: boa escrita e fala (perfil diplomático, claro e persuasivo).
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Resiliência: Inteligência emocional e controle para gerenciar conflitos e crises com clientes.
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Autonomia: Proatividade para propor soluções e senso de urgência para priorizar tarefas.
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Perfil Analítico: Raciocínio estruturado, visão sistêmica e capacidade de entender o cenário geral antes de agir.
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Postura Profissional: Ética, facilidade para criar conexões (relacionamento interpessoal) e inteligência política para lidar com diferentes perfis de clientes.
Benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibenefícios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
❤ Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parcerias com faculdades.
Parceria com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Wellhub.
