Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Um time que transforma o Espírito Santo!

Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças.

Nossos valores

• Respeitamos as pessoas e valorizamos as conquistas coletivas.
• Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho.
• Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre.
• Buscamos sempre a nota 10.

Nosso propósito

• Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo.

E queremos você nessa jornada! 🚀

Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença.

Vem INSPIRAR com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência;
• Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação;
• Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço;
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas;
• Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes;
• Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas;
• Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais;
• Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores;
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções;
• Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Atendimento ao Cliente.

DESEJÁVEL:

• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares);
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.

Informações Adicionais

• Salário R$ 2.625,62
• Carga horária Inicial: 40 horas semanais
• Horário: 09h00 às 18h00
• Local de atuação: Vitória/ES

BENEFÍCIOS:

• Ticket alimentação R$ 1.060,00 (Ifood ou Comprocard);
• Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Total Pass e Wellhub (aplicativos de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
• Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
• Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses);
• Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
• Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
• Affetic Baby: cuidamos de quem cuida, oferecendo apoio às nossas pessoas colaboradoras desde a gestação até os primeiros meses do bebê;
• Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
• Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
• Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
• Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.