Supervisor de Atendimento N/I NOVO

Responsabilidades

• Cumprir as metas estabelecidas pela gestão e pela diretoria;
• Realizar todas as atividades solicitadas pela gestão, alinhadas aos objetivos da área;
• Atuar com comportamento adequado ao cargo de liderança, sendo exemplo de postura profissional e ética;
• Realizar o acompanhamento diário do time, com atualização de planilhas e controle dos dados das atividades realizadas;
• Acompanhar instalações de TEF e Vans, avaliando a eficiência e a qualidade dos atendimentos;
• Realizar treinamentos para novos atendentes, bem como acompanhar o desempenho da equipe;
• Fornecer feedbacks constantes e alinhar o time quanto às necessidades e diretrizes da área;
• Acompanhar dashboards, indicadores e resultados, buscando melhorias contínuas para a equipe;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme demanda e orientação da gestão.

Competências

• Perfil proativo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil colaborativo e habilidade para trabalho em equipe;
• Boa relação interpessoal;
• Capacidade didática e dinamismo;
• Perfil de liderança, com foco em inspiração, desenvolvimento e engajamento do time.

Outros Conhecimentos

• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em planilhas de Excel;
• Desejável conhecimento em técnicas de atendimento remoto;
• Desejável experiência com CRM, especialmente Salesforce.

Escolaridade

• Ensino superior completo.

Experiência

• Experiência comprovada com supervisão e gestão de times de atendimento.

Informática

• Nível intermediário a avançado.