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Horário: De segunda a sexta-feira em horário comercial
Quais serão as suas responsabilidades:
- Suporte interno: Auxiliar as equipes de Serviços e Atendimento;
- Atendimento: Responder a chamadas telefônicas sempre que solicitado;
- Gestão de Incidentes: Avaliar criticamente sinistros e situações de alta prioridade;
- Interface com Dev: Triar, abrir e acompanhar o progresso de demandas junto aos desenvolvedores;
- Alinhamento: Participar de reuniões com clientes ou de apoio à gestão quando convocado;
- Capacitação: Conduzir o treinamento de novos profissionais e reciclagens técnicas da equipe;
- Escala e Plantão: Organizar e cumprir as escalas de trabalho, plantões e apoios fora do horário comercial;
- Métricas e Relatórios: Elaborar reports gerenciais e acompanhar KPIs individuais para evolução do time;
- Clientes VIP: Monitorar ocorrências de contas estratégicas e criar planos para adequação a novas normas técnicas;
- Qualidade: Avaliar indicadores de satisfação para propor melhorias contínuas no atendimento;
- Triagem: Estabelecer a ordem de criticidade dos atendimentos urgentes;
- Documentação: Criar e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento;
- Técnico: Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services;
- Compliance e Cultura: Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização.
O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:
- Vivência prévia de pelo menos 2 anos com atendimento e suporte a ERP;
- Domínio em lógica de Banco de Dados (SQL e Oracle);
- Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
- Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais;
- Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.
