Analista de Implantação/Omnichannel Jr. N/I NOVO

SOBRE A OPORTUNIDADE

Como Analista de Implantação/Omnichannel Júnior, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência inicial sólida, eficiente e guiada, impactando diretamente na operação e entrega de valor percebido logo nos primeiros dias.

Você atuará na linha de frente da implantação inicial, conduzindo treinamentos, apoiando a configuração do ambiente do cliente, acompanhando a adoção do sistema e garantindo que a implantação seja concluída dentro dos prazos definidos. Seu trabalho é decisivo para o sucesso do cliente, para a expansão da base ativa e para a redução de churn.

Se você é protagonista, aprende rápido, gosta de ajudar pessoas, busca melhoria contínua e tem energia para lidar com desafios diários, esta oportunidade é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias.

Apoiá o cliente na configuração e ativação de canais omnichannel (com foco em canais de mensageria).

Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.).

Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros.

Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas.

Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente.

Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática.

Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento.

Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente.

Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos.

Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success.

Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet).

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, gestão de prioridades e constância operacional.

Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital.

Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes.

DIFERENCIAIS

Experiência ou atuação com soluções de Omnichannel (centralização de canais de atendimento).

Conhecimento prático ou familiaridade com regras e configurações da API da Meta (focado em WhatsApp Business API, templates de mensagens, aprovações e fluxos).

Capacidade de adaptar processos conforme segmento e complexidade do cliente.

Habilidade de criar rotinas, checklists e melhorias internas.

Domínio rápido de novos módulos, funcionalidades e integrações.

Visão analítica para identificar riscos e atuar preventivamente.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Remuneração competitiva: Salário fixo de R$3.000,00 + Comissão (Média R$2.000,00)

️ Vale-Alimentação: R$34,40 por dia, média de R$756,80 por mês.

Auxílio Home Office: R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

Saúde e Bem-estar:

Plano de saúde com subsídio

Plano odontológico completo

Seguro de vida

Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

Fluency Academy: Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

IPOG: Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!

️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

Licença Maternidade e Paternidade Estendidos (Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT

Modelo: 100% Remoto

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.